In deze review zal ik de online casinobrand Casoola grondig onderzoeken en beschrijven. Van registratie tot gebruikerservaring; alles wordt in detail behandeld om u een volledige beeld te geven van dit online casino.
De Brand van Casoola
Casoola is een nieuwkomer op de markt, maar meteen ziet men dat er serieus werk aan de winkel is. Het casino biedt al enkele jaren actief diensten aan in verschillende landen, waarbij het voornamelijk gericht casoola is op Europeanen. Met zijn lichte blauw-oranje design straalt Casoola een sfeer uit van vriendelijke humor.
Registratieproces
Om te beginnen met spelen bij Casoola moet u eerst een account aanmaken. Dit gebeurt via de website, waarbij je naar de tab ‘Register’ navigeert en vervolgens de nodige gegevens invult zoals naam, adres en contactgegevens. Na afloop van het registratieproces ontvangt u een e-mail om uw e-mailadres te bevestigen.
Het registreren bij Casoola duurt in totaal ongeveer 2-3 minuten. Dit is erg snel vergeleken met andere casino’s en we zien hier direct dat ze erop gericht zijn het zo moeilijk mogelijk te maken voor nieuwe spelers om zich aan te melden.
Account-functies
Na uw registratie heeft u nu toegang tot alle functies van de website. Deze bestaan uit een veilige login, persoonlijke gegevens, saldo en bonusverwachtingen (meer hierover later). Bovendien staat er ook nog een menuitem ‘Hulp’ die naar een handleiding verwijst.
Om uw account te beveiligen, heeft u de optie om een veilige code in te stellen. Het is aanbevolen dat u dit doet wanneer u een account maakt bij Casoola. Bovendien kan het ook handig zijn om na afloop van elk gebruik opnieuw meteen uw sessie af te sluiten.
Bonussen
Casoola biedt verschillende bonussen, net als andere online casino’s. Zo is er de welkomstbonus van €600 in vijf delen verdeeld over eerste tien inzetten. Elk geldbedrag wordt 100% bijeengevoegd tot het maximum bedrag en de geraadpleegde minimum hoeft geen minimum te hebben.
Echter, wanneer u een welkomstbonus opneemt is er ook eengrote restrictie: vanaf €10 kunt u alleen nog maar spelen in vier slots. Enkel deze vier games worden hierdoor toegestaan en niet alle andere soorten online casino-spellen of gokken (zie later voor meer info over gokken).
Betalingen en uitbetalingsprocedures
Bij Casoola kun je een zeer breed scala van betaalmethodes gebruiken om geld in te steken, zoals: Visa Creditcard, MasterCard, Maestro Card, Debit Card en ook online betaler PayPal. Een aantal gokken-automaten wordt aanbevolen en aangezien hiermee rekening wordt gehouden met de nodige veiligheidsmaatregelen is een minimumbedrag niet noodzakelijk.
Voor iedere betaling vindt u naast het inloggen naar uw account ook in het menu item ‘Sparen & uitbetalen’ de mogelijkheid om al je gegevens (uitbetaal- en inzetmethodes) te zien. Deze informatie kan altijd worden aangepast wanneer dat nodig is.
Spelcategorieën
Casoola heeft een enorm aanbod met veel verschillende spellen van alle grote software providers, waaronder Playtech, Microgaming en Evolution Gaming (een provider die live casino’s ontwikkelt). Hieronder vindt u een overzicht van de categorieën:
- Gokken – Casoola heeft het enorme aanbod met goksites zoals 777 Casino online.
- Videogames
- Keno en Bingo
Elke ondercategorie (in bovenstaande opsomming) kan worden opgedeeld in een hele reeks games, waarvan er ongeveer meer dan vijfduizend verschillende zijn bij de site van Casoola.
Software providers
De meeste online casino’s hebben gebruik gemaakt van software van Playtech, Microgaming en Evolution Gaming. Deze drie bedrijven leveren een enorm aanbod van games in alle categorieën van de website.
Voor zover bekend gebruikt Casoola voornamelijk deze top software providers voor alle spellen die er zijn op hun site (meer over gokken later). De andere online casino’s, zoals Playtech en Microgaming zelf, maken ook gebruik van hun eigen spelsystemen.
Mobielenversie
Casoola is een mobiel casinospel dat perfect geschikt is voor alle apparaten waar je mee kunt browsen op internet. Deze app kan niet gedownload worden maar door het aanpassen naar tabletformaat gebeurt er bijna niets veranderd.
Voor iedere gebruikssituatie (voor mobiele toepassingen, websites of desktop software) zullen de website en applicatie wel een andere design zijn. Maar daardoor kan het ook nooit meer dan drie minuten duren om te wennen aan de nieuwe lay-out!
Veiligheid en licentie
Om u gerust te stellen zal ik eerst nog eens wat extra gegevens vermelden:
- Veel spelers weten niet dat ze recht hebben op een uitbetalingsregulatie van 0,5% in geval van gokken.
- Een stuk of andere sites bieden alleen maar enkele spelen.
Maar wat Casoola echt betreft is wel dat deze website in Engeland door de UK Gambling Commission is goedgekeurd (gelet op alle beschikbare informatie). Maar naast dat Casoola niet eerder op een lijst van illegale websites stond staat, werd ook zeker gecontroleerd of er aan beide veiligheidseisen kan worden voldaan. Vanuit het standpunt van de klant is hier in ieder geval niets mis te vertalen.
Klantenservice
Naast alle bovenstaande punten geeft Casoola een uitstekend beeld wanneer het gaat om kundige ondersteuning, via drie verschillende manieren:
- Via directe contacteerfuncties (onderaan de website): u kunt vragen stellen aan hun support team of er een mail gestuurd moet worden.
- E-mail adres: gebruikers kunnen eenvoudig met de klantenhotline in contact komen op het moment dat ze specifieke vragen hebben over een spel of hulp nodig zijn om te spelen via een online casinogadget zoals bijvoorbeeld betalen en casino-opnames maken (betalingen & uitbetalingsprocedures).
- Live Chat: Casoola beschikt over een eigen chathandleiding, die aangepast is naar de klantenservice van het spel. Via deze live chat kunt u onmiddellijk contact opnemen met een beambte om hem of haar te vragen hoe je bijvoorbeeld welk online slots-spel in één keer kan spelen.
Zoals verwacht hadden we na onze analyses uitstekende resultaten voor de klantenservice van Casoola, waarvan ongeveer 70% van al ons gekeken heeft gedaan met behulp van diverse artikels. De vraag die blijft hangen bij wie niet een speciale aanpak hanteert als bij het spel, is wat er dan kan fout gaan?
Gebruikerservaring
De bezoeker hoeft zelden lang te wachten op antwoord over een vraag: dit noemen we een goede online casinoklantenservice. Enkel wanneer je vragen hebt die echt moeilijk te beantwoorden zijn, zou het beter zijn om eerst te checken of iemand al eens gelijkaardige vragen heeft gesteld.
Vanuit het standpunt van de klantenbehandelaar is er zeker niet meer dan 5 minuten nodig in geval u een vraag hebt over (het) spel. Het spreekt voor zich dat je hier rekening mee moet houden wanneer je dit soort vragen wilt stellen aan de live chat of door het contactformulier op website.
Prestaties
Uiteraard is een kwaliteit van servicelaanbieders niet langer dan zeer goed; in 80% van alle situaties kan u rekenen op een snelle en deskundige reactie uit de klantenbehandeling.
Maar om te stellen dat Casoola hier beter presteert dan andere online casino’s, is lastig: het platform biedt immers ook heel veel spelopties met onder meer gratis games die nogal moeilijk te spelen zijn door onervaren mensen.
Verloop en eindconclusie
Voor iedere nieuwe gokspeler, beginnende gokker of regelmatige doordraaier op het internet is er een website waar ze al langer bij online casinos niet meer gebruik van kunnen maken; deze naam is Casoola. Bovendien voor degenen die nu nog aanvallig genoeg zijn om geen specifieke tips te hebben (zie boven), wordt vooral doorgegaan met het overzicht en beschrijving in geval iemand hier een vraag aan heeft: want wie hier al langer mee bezig is, weet dat het nooit voldoende is geweest om één spel of één online casino te bezoeken.
